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Centro de ayuda
¿Necesitas ayuda?
Consulta primero nuestras preguntas frecuentes. Es posible que la respuesta que buscas ya se encuentre en esta página.
Encontrarás información sobre compras, disponibilidad, pagos, envíos, rastreo y atención de pedidos.
Si después de revisarlas aún necesitas ayuda, contáctanos por WhatsApp y con gusto te atenderemos.
Acerca de tu compra
Puedes utilizar la barra de búsqueda en la parte superior de la página para encontrar un producto específico o explorar nuestras diferentes categorías. Si no encuentras el producto que buscas, contáctanos y con gusto verificaremos su disponibilidad en nuestro almacén o con alguno de nuestros proveedores.
Sí. Puedes agregar los productos que te interesen a tu lista de favoritos haciendo clic en el ícono de corazón ❤️. Así podrás encontrarlos fácilmente cuando quieras realizar tu compra.
Normalmente contamos con existencias de todos nuestros productos. Debido a la alta demanda, la disponibilidad puede variar. Para mayor certeza, contáctanos por WhatsApp y verificaremos existencias en almacén para que puedas realizar tu compra en ese momento. Si deseas realizar una compra de mayoreo o de mayor volumen, te recomendamos contactarnos previamente para confirmar la disponibilidad de la cantidad requerida.
Sí. Puedes realizar tu compra sin necesidad de crear una cuenta. Sin embargo, al registrarte podrás guardar tus datos para futuras compras, consultar tus pedidos y acceder más fácilmente a tu historial de compras.
Sí. Contamos con precios especiales por volumen. En cada producto podrás consultar los diferentes rangos de precio disponibles según la cantidad que desees comprar. A mayor volumen, podrás acceder a mejores precios.
Si necesitas una cantidad superior a las opciones mostradas, contáctanos por WhatsApp para solicitar una cotización especial.
Sí, realizamos envíos internacionales. La compra mínima es de 10 productos y algunas marcas o categorías pueden tener restricciones de envío; los productos de mesoterapia no están disponibles para envíos internacionales. El tiempo estimado de entrega es de aproximadamente 15 días y el número de rastreo se proporciona aproximadamente 13 días después de realizar el pedido. Los destinos disponibles, costos de envío y demás detalles se confirman directamente por WhatsApp antes de realizar tu compra.
Tiempos de envío y rastreo de paquetes
Los pedidos realizados antes de la 1:00 p. m. se procesan para salir el mismo día hábil, con recolección de paquetería alrededor de las 5:00 p. m. Las compras realizadas después de la 1:00 p. m. se envían el siguiente día hábil.
Una vez recolectado el paquete, el tiempo habitual de entrega es de 24 a 48 horas hábiles. En zonas remotas o de difícil acceso, el tiempo de entrega puede ser mayor.
Durante temporadas de alta demanda, periodos vacacionales o días especiales, las paqueterías también pueden presentar retrasos ajenos a Best Labs.
Una vez confirmado tu pago, generaremos la guía de envío con los datos proporcionados al realizar tu compra. En ese momento recibirás automáticamente por correo electrónico y WhatsApp la paquetería asignada y tu número de rastreo.
Con ese número podrás consultar directamente en el sitio web de la paquetería el recorrido y estatus de tu paquete hasta su entrega en el domicilio registrado.
Si al consultar tu número de rastreo notas que el envío no presenta movimiento, muestra alguna incidencia o existe un retraso fuera de lo habitual, contáctanos por WhatsApp. Nuestro equipo verificará el estatus de tu envío y, de ser necesario, levantará un reporte directamente con la paquetería para dar seguimiento hasta su resolución.
Los envíos internacionales tienen un tiempo estimado de entrega de aproximadamente 15 días, y el número de rastreo se proporciona alrededor del día 13. Se requiere una compra mínima de 10 productos y algunos productos o marcas pueden tener restricciones de envío. Antes de realizar tu compra, contáctanos por WhatsApp para confirmar disponibilidad de envío a tu país, productos disponibles y costos correspondientes.
Compras y pagos
Selecciona los productos que deseas y agrégalos al carrito. Una vez realizado tu pedido, contáctanos por WhatsApp para recibir los datos de pago.
Puedes realizar tu pago mediante transferencia bancaria desde tu banco o mediante depósito en OXXO a la cuenta indicada. Una vez confirmado el pago, procesaremos tu pedido y posteriormente recibirás la información para rastrear tu envío.
Actualmente aceptamos pagos mediante transferencia o depósito bancario. Puedes realizar una transferencia desde tu banco o efectuar un depósito en OXXO a la cuenta indicada. Para solicitar los datos de pago, contáctanos directamente por WhatsApp.
Sí. Avanza normalmente con tu compra hasta llegar al último paso. En la parte superior encontrarás la opción “¿Tienes un código de descuento?”. Ingresa tu código en ese espacio, selecciona “Aplicar código” y el descuento se reflejará automáticamente en tu compra.
Cambios y atención de pedidos
Sí. Si necesitas realizar algún cambio, contáctanos por WhatsApp lo antes posible. Si tu pedido aún se encuentra en nuestras instalaciones, podremos suspender temporalmente el envío y revisar contigo los cambios necesarios.
Si el paquete ya salió de nuestras instalaciones para ser entregado a la paquetería, o ya se encuentra en poder de ésta, no será posible realizar modificaciones en ese momento. Cualquier cambio posterior deberá gestionarse una vez recibido y retornado a nuestro almacén, considerando los tiempos y costos de envío correspondientes.
Si recibiste un producto diferente al solicitado, contáctanos por WhatsApp y envíanos una fotografía del producto recibido junto con tu número de pedido. Revisaremos tu caso y te ofreceremos la mejor alternativa.
En algunos casos, si el producto recibido también es de tu interés, podremos ofrecerte conservarlo y adquirir el producto originalmente solicitado con un descuento especial. Si esta opción no te resulta conveniente, procederemos con el cambio correspondiente.
Ten en cuenta que algunos laboratorios pueden actualizar el diseño, empaque o presentación de sus productos sin previo aviso, por lo que el producto recibido podría presentar diferencias respecto a la imagen publicada en nuestra página. Si corresponde a la misma marca y producto, este cambio de presentación no significa que se haya enviado un producto diferente.
Todos nuestros pedidos son embalados cuidadosamente antes de su envío. Sin embargo, durante el transporte algunos productos frágiles, especialmente las ampolletas, pueden sufrir daños a pesar de haber sido correctamente protegidos.
Si esto ocurre, contáctanos por WhatsApp y envíanos fotografías del producto y del empaque recibido. Revisaremos el caso y, dependiendo del tipo y grado de daño, podremos ofrecerte una solución o consideración especial. En los casos en que corresponda realizar una reposición por daños ocurridos durante el transporte, los costos del nuevo envío podrán correr por cuenta del cliente, según las circunstancias del caso.
Adicionalmente, algunos paquetes pueden ser inspeccionados por las autoridades competentes durante su traslado. Estas revisiones pueden ocasionar alteraciones en cajas, empaques o sellos externos sin que necesariamente exista daño en el producto. Si notas alguna irregularidad al recibir tu paquete, contáctanos para revisarla contigo.
Aunque nuestros pedidos son revisados antes de su envío, eventualmente puede presentarse alguna omisión durante la preparación del paquete. Contamos con evidencia del contenido de cada pedido antes de ser enviado, lo que nos permite verificar este tipo de situaciones.
Si al recibir tu paquete notas que falta algún producto, contáctanos por WhatsApp y envíanos fotografías y/o video del contenido recibido y del empaque. Cotejaremos la información con nuestros registros y, si confirmamos que existe algún producto faltante, te lo enviaremos sin costo adicional.